3 Cara Menghubungi Call Center Tokopedia untuk Konsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui ketika Anda menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan dari Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan atau meminta bantuan ketika mereka mengalami masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan baik dengan pelanggan.
Call Center dibandingkan dengan representasi bisnis itu sendiri kepada konsumen secara langsung. Layanan ini merupakan salah satu poin penting untuk memberikan perasaan nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan ketika memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang masih terus berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini mencoba memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi atau menyampaikan keluhan, 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi Call Center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang dapat digunakan untuk menghubungi call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan jawaban cepat, Anda dapat memilih yang terbaik dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan membutuhkan saldo vendor untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan Anda menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi penting / tidak aman.
- Gunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari cara ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi.
Alamat pesan online untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat mengajukan keluhan atau berkomunikasi dapat lebih terjaga.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
ketika masalahnya tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya lebih mudah.
Saat Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi menggunakan Facebook Tokopedia, silakan buka @tokopedia Fanspage dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, Anda dapat mengikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat dikomunikasikan dengan beberapa cara. Pertama, dengan menyampaikan di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan bagian komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau menengahi penipuan atau yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan secara langsung. Lebih aman, serta menjaga diri Anda dalam masalah dari orang lain.
Ketika Anda berkomunikasi dengan media sosial, itu tidak membutuhkan uang. Anda hanya perlu data untuk mengoperasikan akses ke dan menggunakan media sosial. Namun kekurangan dari media ini, responnya relatif lambat dibandingkan dengan melalui layanan telepon. Karena sebagian besar pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika ini sangat banyak dan menumpuk di media sosial, ada peluang untuk tidak dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, media ini disarankan untuk digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. ketika Anda memasuki situs web atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 pilihan dalam 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda untuk terus mengikutinya. Pasalnya Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terkini melalui media sosialnya. Baik itu kebijakan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Dukung
Pilihan lain dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi pada panel “help center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, silakan pilih panel hubungi kami. maka akan diperlihatkan beberapa poin yang ingin disampaikan, silahkan langsung ke kebutuhan. Anda kemudian dapat menyampaikan informasi yang ingin Anda pecahkan.
- Perawatan Tokopedia
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fungsi Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai pasar ini yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel seperti informasi edukasi dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Selanjutnya, pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, masukkan kata kunci tentang masalah di bidang pencarian. Agar lebih akurat informasi yang Anda dapatkan tentang topik masalahnya.
Selanjutnya, masukkan kata kunci untuk masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, sebuah panduan akan muncul untuk menyelesaikan masalah. ketika masalah belum dirasakan layanan pelanggan tambahan dalam fungsi dukungan.
- Faktur Transaksi
Cara lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui invoice atas transaksi yang Anda lakukan. Pilih transaksi yang mengalami masalah. Selanjutnya, detail pesan akan muncul, pilih panel.
- Direktechat
Anda bisa berkomunikasi melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, layanan obrolan langsung saat ini terbatas hanya untuk pedagang yang memiliki keanggotaan Emas dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – navigasikan ke perawatan Tokopedia – obrolan pop up akan muncul – pilih di panel obrolan sekarang – Kemudian Anda dapat menulis apa pun yang ingin Anda konsultasikan. Namun sebelum menjawab, sistem Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Solusi
Dengan layanan ini Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka menyampaikan solusi terbaik untuk setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukannya, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – Pilih transaksi yang mengalami masalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu akan ditampilkan pesanan keluhan pop-up, silakan klik di atasnya. kemudian tunjuk masalahnya dan sampaikan dengan jelas. Reporter tidak menanggapi atau belum menemukan solusi terbaik dalam 3 hari, silakan gunakan fungsi minta bantuan. Di sini Anda akan bertemu langsung dengan administrator pusat solusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia selain metode teknis, Anda perlu memperhatikan prosesnya. Namun demikian, sampaikan dengan sopan, bahkan jika pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, dan persiapkan dengan ringkas, jelas dan tidak bertele-tele. Pastikan bahwa informasi yang Anda sampaikan benar dan tidak jangka panjang.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk tanggapan, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan lain sebagainya, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan transaksi di Tokopedia. Jangan biarkan diri Anda bertanya dengan 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari permasalahan yang telah tersampaikan dengan jelas di pusat informasi.