Pengajuan dapat dilakukan melalui AirAsia Online Call Centre
Sejak Agustus 2020, AirAsia telah mempermudah Call Centre AirAsia melalui live chat. Sekarang, jika Anda ingin menghubungi maskapai penerbangan, Anda tidak dapat lagi menggunakan nomor pusat panggilan yang dulunya aktif, tetapi melalui pemberian makan secara real-time.
AirAsia menawarkan layanan obrolan langsung yang disebut AVA, yang merupakan singkatan dari AirAsia Virtual Celebrity Post. AVA adalah sistem obrolan langsung bertenaga kecerdasan buatan (AI) yang menyediakan layanan akurat dan praktis kepada pelanggan dan dapat diakses kapan saja.
AVA sebenarnya adalah asisten virtual AirAsia, yang tugasnya adalah menangani semua masalah secara online secara otomatis, bahkan keluhan pelanggan. Layanan itu sendiri dapat diakses melalui alamat situs web resmi AirAsia, Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan menghubungi petugas secara langsung, seperti menggunakan Call Center AirAsia, melainkan terhubung ke komputer atau robot chat. Obrolan telah dikirimkan kepada Anda secara otomatis. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan dengan layanan obrolan langsung ini.
Kumpulkan pemesanan tiket dan perubahan penerbangan
Dengan layanan obrolan langsung Ava, satu hal yang dapat Anda lakukan adalah memesan tiket Anda. Jika sebelumnya Anda memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesan melalui layanan online penuh ini, yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Sangat mudah untuk memesan tiket. Langkah pertama adalah memesan tiket dengan menekan ikon “Pesan penerbangan”. Kemudian, situs resmi AirAsia ada di menu utama. Setelah menekan tombol order, Anda akan mendapatkan beberapa pertanyaan.
AVA, sebagai asisten virtual maskapai penerbangan, akan menanyakan beberapa pertanyaan terkait menerbangkan pesawat yang Anda pesan. Sepanjang jalan, Anda harus menjawab semua pertanyaan dan mengikuti langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan menggunakan proses pemesanan Call Centre AirAsia manual.
Setelah menjawab pertanyaan, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya dengan fitur tambahan. Ini termasuk menambah bagasi, memilih kursi di pesawat dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di kolom yang tersedia dan lakukan pembayaran.
Tidak perlu memesan tiket secara online secara manual melalui Pusat Panggilan AirAsia, dan prosesnya selesai. Untuk saat ini, yang perlu Anda lakukan hanyalah menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode sebelum penerbangan Anda, Anda dapat memeriksa status penerbangan pesawat Anda dan mengubah pemesanan Anda.
Lihat promosi AirAsia untuk menggunakan layanan ini
Tidak hanya lebih mudah untuk memesan tiket dan melakukan perubahan, layanan online AVA ini dapat digunakan untuk mendapatkan informasi tentang berbagai promosi yang ditawarkan oleh AirAsia. Mau tahu, ya? Ini mudah dilakukan.
Dalam sistem Pusat Panggilan Obrolan Langsung AirAsia, Anda cukup memasukkan kata “tarif promosi” atau “promosi” ke dalam ruang obrolan AVA. Anda kemudian akan menerima tanggapan dari AirAsia Chatbot. Anda akan menerima balasan bukan untuk memberikan daftar promosi maskapai penerbangan, tetapi dalam bentuk pengingat.
Sebagai asisten virtual, AVA Live Chat akan membantu dengan memberikan tips tentang cara menemukan promosi di situs web resmi Ai r Asia. AVA akan memandu Anda melalui bagian “Radar Promosi” untuk mengetahui tentang berbagai promosi yang ditawarkan oleh AirAsia dengan maskapai penerbangan lain.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh AirAsia adalah keuntungan pelanggan yang bergabung dengan AirAsia BIG dan membayar dengan AirAsia BIGPay. Anda dapat menikmati beberapa diskon atau keuntungan lainnya. Anda hanya perlu mencoba AVA dalam informasinya.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu
Tentunya ketika berhadapan dengan perjalanan udara, terkadang Anda akan menemui berbagai kendala dan masalah selama proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang dipesan kapan saja karena alasan tertentu, atau menjadwal ulang perjalanan Anda, atau bahkan secara tidak sengaja memesan tiket ganda.
Anda mungkin mengalami kesalahan selama proses pembayaran, misalnya, Anda melakukan dua pembayaran N pada tiket yang sama. Tentu saja, jika Anda tidak mengembalikan uang atau telah melakukan pengembalian dana ke AirAsia, itu akan sangat tidak menguntungkan.
Namun, Anda santai saja. Sebab, dengan sistem Call Centre AirAsia, sistem sudah diubah menjadi semua online dan otomatis, Anda bisa menanganinya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan obrolan langsung, yaitu AVA sebagai asisten virtual Anda dan mengubah pusat panggilan.
Seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pengembalian Dana” dan melanjutkan ke proses berikutnya, yaitu “Permintaan pengembalian dana”. Setelah itu, Anda bisa memilih jenis return yang anda inginkan, misalnya karena pembayaran berlipat ganda.
Setelah menyelesaikan proses ini, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat ditemukan di rencana penerbangan. Kemudian, ikuti langkah-langkah selanjutnya dan siapkan beberapa permintaan lampiran dokumen penting. Bahkan jika Anda mengunjungi Pusat Panggilan AirAsia secara manual, semua urusan Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh AirAsia.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Tentunya setiap layanan yang ditawarkan memiliki satu pihak yang merasa bahwa mereka adalah yang terbaik. Oleh karena itu, setiap meme perusahaan memberi pelanggan kesempatan untuk menyampaikan keluhan sebagai bentuk kritik dan koreksi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, AirAsia menawarkan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan melalui Call Centre AirAsia, pelanggan tetap memiliki keleluasaan untuk menyampaikan berbagai keluhan dan komentar kepada AirAsia. Tahap pengajuan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat melakukan obrolan langsung dengan AVA dan menyuarakan keluhan Anda.
Pengajuan banding sama sekali berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus memasukkan “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA dan kemudian “keluhan” juga.
Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda menerima tautan umpan balik khusus, pelanggan dapat segera mengisi dan mengkomunikasikan keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan. Apakah mudah untuk mengeluh secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, AirAsia berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami tanpa batas. Untuk sementara waktu, layanan obrolan langsung memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan maskapai penerbangan. Bahkan jika tidak ada lagi Pusat Panggilan AirAsia, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.